Sobre a Garrafeira Alentejana
O que é a Garrafeira Alentejana?
A Garrafeira Alentejana é uma loja online dedicada à promoção dos sabores, tradições e produtos de qualidade do Alentejo. Trabalhamos com produtores, artesãos e marcas da região para levar até sua casa uma seleção cuidada de vinhos, enchidos, queijos, azeites, mel, doçaria, licores, cabazes e muitos outros produtos tradicionais. Mais do que vender produtos, queremos ajudar a preservar tradições, divulgar o trabalho dos produtores e tornar os melhores sabores do Alentejo acessíveis em Portugal e no resto da Europa.
Trabalham diretamente com produtores alentejanos?
Sim. Procuramos trabalhar diretamente com pequenos produtores, negócios familiares, artesãos e marcas ligadas ao território. Esta proximidade permite-nos conhecer melhor os produtos que comercializamos, valorizar o trabalho de quem os produz e oferecer aos nossos clientes uma seleção genuína e representativa da tradição alentejana.
Os produtos são realmente produzidos no Alentejo?
A grande maioria dos produtos disponíveis na nossa loja tem origem no Alentejo ou está diretamente ligada à tradição e cultura gastronómica da região. Em cada página de produto poderá consultar a respetiva descrição, características, produtor e origem, sempre que essa informação esteja disponível.
Como são selecionados os produtos?
Selecionamos os produtos tendo em conta a sua qualidade, autenticidade, origem, tradição e relação com o território. Privilegiamos produtos com identidade própria, produzidos por empresas e produtores que respeitam o saber-fazer tradicional, sem deixar de acompanhar a inovação e as novas formas de apresentar os sabores do Alentejo.
Encomendas e entregas
Fazem entregas em todo o país?
Sim. Realizamos entregas rápidas em Portugal Continental e nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira. Também enviamos encomendas para vários países da Europa, permitindo que os sabores do Alentejo cheguem até portugueses emigrados, clientes europeus, empresas e apreciadores dos nossos produtos.
Fazem envios para o estrangeiro?
Sim. Enviamos encomendas para vários países da União Europeia e outros destinos europeus disponíveis no nosso sistema de expedição. Os custos e as opções de transporte são apresentados durante o processo de compra, depois de indicar o país e a morada de entrega. Alguns produtos, nomeadamente bebidas alcoólicas, podem estar sujeitos a limitações de transporte ou regras específicas em determinados países.
Quanto tempo demora a entrega?
Preparamos e expedimos as encomendas com a maior rapidez possível. Para Portugal Continental, a entrega ocorre normalmente poucos dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo poderá variar consoante a disponibilidade dos produtos, o dia e a hora da encomenda, o destino e a transportadora selecionada. As entregas para os Açores, Madeira e restantes países da Europa poderão demorar mais alguns dias úteis. Durante períodos de maior procura, como o Natal, recomendamos que faça a sua encomenda com antecedência.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando a encomenda for expedida, receberá uma notificação com a informação de envio e, sempre que disponibilizado pela transportadora, o respetivo código de acompanhamento. Desta forma, poderá acompanhar o percurso da encomenda até à entrega.
As encomendas são bem acondicionadas?
Sim. A nossa equipa prepara cada encomenda com especial cuidado, utilizando embalagens adequadas à proteção dos produtos durante o transporte. Nos produtos mais frágeis, como garrafas, frascos ou peças de cerâmica, utilizamos acondicionamento adicional para reduzir o risco de danos.
O que acontece se algum produto chegar danificado?
Apesar de prepararmos cuidadosamente todas as encomendas, podem ocorrer imprevistos durante o transporte. Caso receba um produto danificado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com a maior brevidade possível e envie fotografias da embalagem exterior, da etiqueta de transporte e do produto afetado. Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada.
O que acontece se não estiver ninguém na morada?
A transportadora poderá realizar uma nova tentativa de entrega, contactar o destinatário ou encaminhar a encomenda para um ponto de recolha, dependendo do serviço utilizado. É importante indicar um número de telefone válido e uma morada onde esteja habitualmente alguém disponível para receber a encomenda.
Portes de envio
Como são calculados os portes?
Os portes são calculados automaticamente com base no destino, peso, volume da encomenda e método de transporte disponível. O valor final dos portes é apresentado antes da conclusão da compra, sem custos escondidos.
Existe oferta de portes?
Poderão existir campanhas ou condições especiais de portes gratuitos para Portugal Continental, mediante um valor mínimo de encomenda ou para determinados produtos. As condições aplicáveis são apresentadas no site e no carrinho de compras.
Os portes para as ilhas e para a Europa são diferentes?
Sim. Os custos de transporte para os Açores, Madeira e restantes países europeus variam de acordo com o destino, peso, volume e tipo de produtos incluídos na encomenda. O valor exato será apresentado no carrinho ou durante a finalização da compra.
Produtos e disponibilidade
Os produtos estão sempre disponíveis?
Trabalhamos com muitos pequenos produtores e alguns dos nossos produtos são produzidos artesanalmente ou em quantidades limitadas. Por esse motivo, poderão existir ruturas temporárias de stock, sobretudo em produtos sazonais ou de produção reduzida. Quando um produto estiver indisponível, poderá voltar a ficar disponível assim que recebermos uma nova reposição do produtor.
As imagens correspondem exatamente ao produto?
As imagens apresentadas procuram representar os produtos com a maior fidelidade possível. No entanto, por se tratarem muitas vezes de produtos artesanais, podem existir pequenas diferenças na apresentação, cor, formato, rótulo ou embalagem. Os produtores também podem atualizar as embalagens sem aviso prévio. Estas diferenças não afetam a qualidade ou as características essenciais do produto.
Como posso saber os ingredientes e alergénios?
Sempre que disponibilizada pelo produtor, a informação relativa a ingredientes, alergénios, conservação e valores nutricionais é apresentada na página do produto. Em caso de alergia ou intolerância alimentar, recomendamos que confirme sempre a informação presente na embalagem antes do consumo. A nossa equipa também está disponível para tentar esclarecer qualquer dúvida antes da compra.
Como devo conservar os produtos?
As condições de conservação variam consoante o produto. Deverá seguir as instruções indicadas na embalagem e, quando aplicável, conservar o produto num local fresco, seco e protegido da luz solar. Depois de aberto, alguns produtos deverão ser mantidos no frigorífico e consumidos dentro do prazo recomendado pelo produtor.
Vendem bebidas alcoólicas?
Sim. Comercializamos vinhos, licores, aguardentes e outras bebidas alcoólicas produzidas ou selecionadas na região. A venda destes produtos é exclusivamente destinada a maiores de idade. Ao comprar bebidas alcoólicas, o cliente confirma que possui a idade legal necessária para o efeito.
Cabazes e presentes
Vendem cabazes do Alentejo?
Sim. Dispomos de várias sugestões de cabazes com produtos tradicionais alentejanos, adequados para oferecer a familiares, amigos, clientes, colaboradores ou parceiros de negócio. Ao longo do ano e especialmente durante a campanha de Natal, disponibilizamos diferentes combinações, formatos e níveis de preço.
Posso criar um cabaz personalizado?
Sim. Podemos preparar cabazes personalizados de acordo com o seu orçamento, preferências e finalidade. Poderá escolher o tipo de produtos, valor aproximado, quantidade de cabazes e apresentação pretendida. A nossa equipa ajudará a encontrar uma solução adequada.
Fazem cabazes para empresas?
Sim. Trabalhamos com empresas que pretendem oferecer cabazes a clientes, colaboradores ou parceiros. Podemos ajudar na seleção dos produtos, personalização dos cabazes, preparação de várias unidades e organização das entregas para uma ou várias moradas. Para encomendas empresariais ou em quantidade, recomendamos que nos contacte com antecedência.
Posso enviar uma encomenda diretamente como presente?
Sim. Durante a compra poderá indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Sempre que possível, poderá também deixar uma indicação para incluirmos uma mensagem no interior da encomenda. Não colocamos a fatura juntamente com o presente quando é indicada uma morada de faturação diferente.
Pagamentos e faturação
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante a finalização da encomenda e poderão incluir Referência Multibanco, MB WAY, cartão de crédito ou débito, PayPal e outros meios disponibilizados pela nossa plataforma. Alguns métodos poderão variar consoante o país de destino.
A minha encomenda só é preparada depois do pagamento?
Sim. A preparação da encomenda começa depois de recebermos a confirmação do pagamento, exceto quando esteja disponível um método com condições diferentes. Nos pagamentos por Referência Multibanco, recomendamos que efetue o pagamento dentro do prazo indicado para evitar o cancelamento da encomenda ou alterações de stock.
Emitem fatura?
Sim. Todas as encomendas são acompanhadas pela respetiva documentação fiscal. Para que a fatura seja emitida corretamente, deverá preencher o nome ou denominação social, número de contribuinte e morada de faturação durante a compra.
Alterações, cancelamentos e devoluções
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida, tentaremos realizar a alteração ou o cancelamento solicitado. Deverá contactar-nos o mais rapidamente possível e indicar o número da encomenda. Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá já não ser possível efetuar alterações.
Posso devolver um produto?
As devoluções são aceites de acordo com a legislação aplicável e com as condições indicadas na nossa política de devoluções. Existem produtos que, devido à sua natureza, condições de conservação, validade ou selagem, poderão não ser elegíveis para devolução depois de abertos ou manipulados. Antes de devolver qualquer artigo, deverá contactar a nossa equipa para receber as respetivas instruções.
O que devo fazer se receber um produto errado?
Caso receba um produto diferente daquele que encomendou, contacte-nos e indique o número da encomenda, juntamente com uma fotografia do artigo recebido. A nossa equipa analisará a situação e tratará da respetiva correção.
Apoio ao cliente
Como posso contactar a Garrafeira Alentejana?
Temos uma equipa dedicada de apoio ao cliente, disponível para esclarecer dúvidas sobre produtos, encomendas, pagamentos, entregas, cabazes personalizados ou compras empresariais. Poderá contactar-nos através dos meios indicados na página de contactos do nosso site.
Podem ajudar-me a escolher os produtos?
Sim. Conhecemos os produtos e os produtores com quem trabalhamos e teremos todo o gosto em ajudar. Quer esteja à procura de um vinho, de uma oferta especial, de um produto tradicional ou de um cabaz dentro de determinado orçamento, a nossa equipa poderá apresentar sugestões adequadas.
Prestam apoio depois da compra?
Sim. O nosso acompanhamento não termina quando a encomenda é expedida. Caso tenha alguma questão relacionada com a entrega, com os produtos recebidos ou com a sua encomenda, poderá contactar a nossa equipa. Procuraremos responder rapidamente e resolver cada situação com proximidade, transparência e atenção.
Posso fazer uma encomenda em grande quantidade?
Sim. Aceitamos pedidos de empresas, associações, instituições, alojamentos, restaurantes, lojas e outros clientes profissionais. Para quantidades elevadas, produtos personalizados ou entregas em várias moradas, deverá contactar-nos para podermos analisar a disponibilidade, os prazos e as melhores condições para o seu pedido.
Compromisso com o Alentejo
Ao comprar na Garrafeira Alentejana estou a apoiar produtores locais?
Sim. Ao comprar na Garrafeira Alentejana está a contribuir para a divulgação e comercialização de produtos da região, incluindo produtos de pequenos produtores e negócios familiares. Cada encomenda ajuda a valorizar o trabalho local, a preservar tradições e a levar o nome do Alentejo mais longe.
Porque devo comprar na Garrafeira Alentejana?
Na Garrafeira Alentejana encontra uma seleção cuidada de produtos tradicionais, provenientes de produtores e marcas ligadas à região, com a comodidade de comprar online. Oferecemos:
- Envios rápidos para Portugal Continental;
- Entregas nos Açores, Madeira e em vários países da Europa;
- Produtos tradicionais e genuínos do Alentejo;
- Colaboração com pequenos produtores e negócios locais;
- Embalamento cuidado e adequado ao transporte;
- Cabazes personalizados para particulares e empresas;
- Uma equipa dedicada de apoio ao cliente antes e depois da compra.
Queremos que cada encomenda seja mais do que uma compra: queremos que seja uma forma de descobrir, partilhar e saborear o Alentejo.